Política de reembolso

En Tienda Pawora queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar o con un uso mínimo.
• Encontrarse en buen estado.
• Conservar su embalaje original, accesorios y, cuando sea posible, las etiquetas originales.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no aptos para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos dañados por un uso incorrecto.
• Artículos modificados por el cliente.
• Productos cuyo deterioro sea consecuencia del desgaste normal.

4. Producto dañado o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Será necesario aportar fotografías donde se aprecie claramente el problema para poder tramitar la incidencia.

5. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.

Nuestro equipo responderá con las instrucciones necesarias para completar el proceso.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El plazo habitual para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.

7. Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos derivados de la devolución podrán ser asumidos por el cliente.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse antes de que hayan sido procesados para su envío.

Una vez iniciado el proceso logístico o enviado el pedido, la cancelación no podrá garantizarse y deberá tramitarse como una devolución conforme a esta política.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribir a:

Correo electrónico: sergi.ventas1996@gmail.com